本帖最后由 elgin 于 2010-5-7 21:15 编辑
最近刚看完《敏捷估计与规划》，推荐此书！里面有一些方法值得推荐，kano模型就是其中之一，此模型的作用是为确定产品功能的优先级提供大量的信息。他把功能分为3个类别：
客户满意度的Kano模型 改善必需功能的性能或者增加必须的功能的数量对客户满意度没有多少影响。例如，只要酒店浴室满足了我的基本需求，我并不会关于洗漱台是用什么材料制作的。
线性功能就是一个处于“越多越好”状态的功能。这些功能称为线性功能的原因是客户满意度与功能的量线性相关。一个这样的功能表现得越好（或者它越多），客户就觉得越满意。因此产品价格常常与线性特性相关。例如酒店的房间越大越贵，配套设置越全越贵。
兴奋点和惊喜点是那些提供了很高的满意度，并常常可以为产品增加额外价格的那些功能。但是，缺少兴奋点和惊喜点并不会让客户满意度降到中性以下。对于我来说酒店的房间里能提供一台游戏机，那将是一个兴奋点，但是不提供我也不会感到不满意。实际上，兴奋点和惊喜点也常被称作未被了解的需求，因为客户或用户在看到这些功能之前不能知道自己需要它们。
在功能优先级方面，应该强调优先开发所有那些必需的功能。并不一定要在第一次迭代中就开发产品的必须功能。但是由于用户把这些功能看做强制性的，它们要在发布产品之前变成可用的。不过要记住，有些时候必需功能的部分实现可能足够了，从上面的图可以看出在完成了对必需功能的一定程度的支持后，客户满意度上升的幅度就会下降。
第二个重点应该是完成尽可能多的线性功能。因为每一项这种功能都会直接引向更高的客户满意度。包含这类功能越多，产品就越好。最后如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点的优先级，把他们包含进发布计划。
要记住随着时间的发展，功能会在kano模型中向下移动。不久以前，在酒店房间内可以无线上网还是个惊喜点。现在它已经是一个线性功能，并且在向必需的功能转化。
kano的应用是针对主题向至少20-30个用户进行一次书面问卷调查，就可以准确的确定需求的优先级。Kano建议通过问两个问题来确定一个功能的分类：一个问题是关于如果产品中有这项功能用户会觉得怎么样；另一个问题是如果产品中没有这项功能用户会觉得怎么样。对每个问题采用5点的度量方法进行问答：
- 我希望这样
- 我预期这样
- 我没有意见
- 我可以忍受这样
- 我不希望这样
调查完成之后对主题进行分类，方法如图：
集中用户的答案并确定答案的分布情况。如图所示
有时会遇到图中主题C这样的功能，它的两种回答都有很高的比例值。这说明不同类型的客户和用户对它具有不同的期望。在这种情况下，您应该考虑按照某些因素对客户和用户进行细分后再分析他们的回答。
通常问卷不宜过长，大概10分钟以内回答完最好。因为一个主题需要两次回答，一些明显的必须的功能可以不用加入到问卷中。 |
