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需求调研的重点首先是理解现状，然后通过现状和业务目标的匹配，业界标准做法和现状的匹配来发现差异，找寻现状下可能存在的问题。因此调研的第一步是做好现状分析。而对于业务调研而言，现状首先就是要通过调研明确了解现有的业务运作流程，流程所涉及到的组织部门和岗位，流程核心活动，流程中所涉及到的业务单据等信息。这些是业务调研的基础。
调研之前需要首先准备调研问卷，并提前2-3天发出调研问卷。而调研问卷的准备应该是在熟悉了业务背景资料后进行的，调研问卷的准备重点是对业务流程的全贯通，业务核心数据对象，流程是否存在断点？流程的协作等方面。针对不同的用户层级应该有不同的调研方法，对于高层重点是明确业务目标和范围；对于中层重点是粗粒度的流程视图和业务流程关键管控点的确认；而对于执行层面则是业务流程和操作细节的确认。
调研时间最好控制在2小时内，最好是1个小时比较合适，超过可以分多次调研。注意调研活动调研者一定要熟悉调研的业务场景，业务专业术语等，调研活动重点是双方对业务流程达成一致，而不是被调研者给你进行业务流程知识的培训。访谈者务必要熟悉业务或者有类似的业务领域背景，已经有该业务领用通用词汇表的积累，否则在访谈的时候很难定位到关键问题，而且很容易被用户牵着走。
调研问题最好是由简单的封闭式问题准备转移到开放式的问题，调研时候一定要围绕主线而不能太发散。在调研的过程中一定要随时注意客户的反映，不能太机械呆板，这样很难和客户达成配合，同时当客户已经表示出明确不耐烦的时候要中断调研并重新安排其它合适的时间。
调研完成后要即时完成调研报告和调研问题的记录，调研报告必须给客户进行最终的确认和评审，这样才能够获取客户最终认可，这是双方就调研达成一致性的关键。
个人认为调研中最常见的问题就是调研者不提前准备，不熟悉业务知识和背景，调研过程中机械呆板，调研不围绕主题和关注客户感受，解决好这几点就能够做一个比较好的调研。 |
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